Eén op de vijf mensen die onderweg willen eten, bekijken vooraf online waar ze dat kunnen doen. Online zichtbaarheid wordt daarom steeds belangrijker. “Wil je winnen op de winkelvloer, moet je digitaal vindbaar en zichtbaar zijn.” Dat denkt retailspecialist Art Frickus van adviesbureau Conspicuous. Hij sprak tijdens de Tankstation Vakbeurs over het thema ‘in acht stappen naar shopomzetgroei’.

Volgens Frickus valt er voor tankstation-ondernemers nog veel te winnen op het digitale vlak. In de benzinebranche wordt de laatste jaren zeer fors geïnvesteerd in nieuwe shopconcepten. Er worden tienduizenden euro’s uitgegeven aan nieuwe tankshops, die vrijwel allemaal een grote nadruk op food hebben.

Ander shoppergedrag

“Dit betekent dat je als tankshop-ondernemer te maken krijgt met ander shoppergedrag dan voorheen en dat een ander spel gespeeld moet worden om de klanten of gasten te werven en te binden”, zei Frickus. Hij begon zijn sessie ‘maak het verschil op de winkelvloer’ daarom ook met ‘online’. Daar start immers steeds vaker de strijd om het maagaandeel en daar kan dus ook shopomzetgroei gerealiseerd worden.

De retailspecialist nam Tankstation Zwart in Amsterdam als voorbeeld. Hij liet aan de hand van een 4-stappenplan zien wat de online vind- en zichtbaarheid was van deze vestiging. Bij zoektermen als ‘lunch’ en ‘verse broodjes’ kwam het bedrijf niet naar voren bij Google. “Stel, je hebt je tankshop verbouwd en daarin heb je een broodjescorner geplaatst. Dan is het van belang dat jouw locatie op de eerste pagina van Google zichtbaar wordt, zodra iemand in jouw regio zoekt op lunch of verse broodjes.”

Vindbaarheid

“Of je bovenaan staat in de zoekopdracht hangt af van de inhoud van je webpagina’s. Iedere website wordt door Google op tekst geanalyseerd en geïndexeerd. Dit bepaalt jouw vindbaarheid.” Ook stond hij stil bij de laadtijd van de (mobiele) webpagina. “Zorg dat je landingspagina zo snel mogelijk geladen wordt. Google weet ons haarfijn te vertellen hoeveel potentiële klanten afhaken als het te lang duurt voordat de website geladen is.” Tevens is het design van de landingspagina belangrijk.

Frickus had voorafgaand aan de workshop de website van het Amsterdamse tankstation laten onderzoeken, waarbij vooral werd gekeken naar wat de bezoeker wel en niet opviel. Bij Zwart bleek de meeste aandacht uit te gaan naar een filmpje van het NOS Journaal, waarin het tankstation centraal stond. “Besef dat je maar drie seconden de tijd hebt om je verhaal te vertellen en om te zorgen dat men doorklikt, of besluit om de shop te bezoeken. Laat je website zodanig ontwerpen dat datgene opvalt wat voor jou belangrijk is.”

Simpele ingrepen

In het tweede gedeelte van zijn werksessie stond de Conspicuous-eigenaar stil bij de fysieke shop en doorliep hij in vier stappen hoe je snel tot omzetgroei kunt komen. Bij Tankstation Zwart wilde men dat ook, maar zonder grootschalig te moeten verbouwen. Na een grondige analyse bleek dat met wat simpele ingrepen, zoals het anders positioneren van bepaalde schappen en het rationaliseren van assortiment al veel winst te behalen viel.

Frickus liet zien dat omzetgroei mogelijk is door de winkel aan te passen aan het gedrag van de shopper. “Het is belangrijk om te weten hoe en waar de klanten lopen in jouw shop. Plaats de juiste producten daar waar de meeste mensen lopen.” Uit een assortimentanalyse bleek dat vijf procent van de producten verantwoordelijk was voor vijftig procent van de omzet bij Zwart. “Een kritische kijk naar je assortiment is eveneens noodzakelijk voor omzetgroei. Less is more.”

Tips

Met een afsluitende quiz testte hij de kennis van de deelnemers en gaf hij ze meteen enkele tips over het gedrag van shoppers. Zoals het gegeven dat 87 procent van de mensen rechtshandig is en dat producten die je aan de rechterkant van de looproute plaatst beter zichtbaar zijn, dus ook een grotere kans hebben om gekocht te worden. Of dat mensen langzamer gaan lopen door rustige muziek, wat de kans vergroot dat ze iets zien en kopen. “Het gaat niet alleen om het binnenhalen van de klant. Maak het ook aangenamer en gemakkelijker voor hem of haar om iets te kopen.”