Shell heeft een enquête online gezet waarmee de klanttevredenheid wordt gepeild. De bezoekers kunnen hun mening geven over hun bezoek aan de tankstations van de marktleider en aangeven hoe tevreden ze zijn over de gekochte producten. De enquête, TellShell genaamd, is ook gestart in België, Luxemburg en Frankrijk. De Brits-Nederlandse multinational wil hiermee meer inzicht…
Klantgedrag meten met behulp van camera’s en kentekens. Dat is in de tankstationbranche nog nooit gedaan. Beveiligingsspecialist BigBrother is daar al ruim drie jaar mee bezig en lichtte tijdens de workshop Accelerate Your Business eerder deze maand een tipje van de sluier op. “Het kenteken van klanten kun je voor veel meer gebruiken dan alleen…
Esso On the Run telt de meeste tevreden klanten. Dat blijkt uit onderzoek van GfK in opdracht van Out of Home Shops. Het onderzoek werd gehouden onder 25 vooraanstaande formules en bijna 1.000 consumenten in het out-of-homekanaal. De formules werden beoordeeld op 13 aspecten. Esso On the Run scoorde op 12 van de 13 aspecten…