Mystery shoppers geven aan wat een klant ziet bij een bedrijf. Ze kijken bijvoorbeeld of het voorterrein schoon is en of de medewerker de klant begroet. âOnze medewerkers letten zowel op de uitstraling van het tankstation als op de medewerkersâ, zegt Wenda Kielstra, accountmanager bij Mystery Review. Het bedrijf doet mystery onderzoek voor onder andere…
Total heeft de Customer Centric DNA Award 2011 gewonnen. De Customer Centric DNA Award is een publieksprijs voor de meest klantgerichte organisatie in Nederland. Onderzoek toonde aan dat Total als meest klantgerichte onderneming wordt gezien door de Nederlandse consumenten in de categorie Oil/Gas. Er werd onder andere gekeken naar klantvriendelijkheid, consistentie van dienstverlening, mond-tot-mond aanbevelingen…
Het Shell tankstation Fokko Meijer aan de Havenstraat in Doetinchem is uitgeroepen tot het beste Shell station ter wereld in 2010. De prijs werd in Rome uitgereikt. De titel is de hoofdprijs van het wereldwijde programma âMensen Maken het Verschil!â. Het benzinestation kreeg eerder al de titel âGouden Shell Station van Nederlandâ toegewezen. Deze status…
Shell, Texaco en Total zijn genomineerd voor de Customer Centric DNA Awards in de categorie Oil/Gas. De winnaar wordt op 24 mei in Santpoort bekendgemaakt. De awards gaan uit van het standpunt dat de beleving van de klant belangrijk is. Bedrijven gaan steeds meer beseffen dat dit centraal hoort te staan. De klant kan op…