Mystery shoppers laten klantbeleving en verbeterpunten zien
Mystery shoppers geven aan wat een klant ziet bij een bedrijf. Ze kijken bijvoorbeeld of het voorterrein schoon is en of de medewerker de klant begroet. “Onze medewerkers letten zowel op de uitstraling van het tankstation als op de medewerkers”, zegt Wenda Kielstra, accountmanager bij Mystery Review. Het bedrijf doet mystery onderzoek voor onder andere…
