Tank & Rast, de grootste aanbieder van gastronomie, retail, hotels, brandstof en snelladers aan de snelwegen in Duitsland, heeft op twintig Serways verzorgingsplaatsen een nieuw restaurantconcept gelanceerd. De shops moeten automobilisten een betere klantervaring bieden.
De Duitse Tank & Rast Gruppe zegt zich dagelijks te richten op het continu verbeteren van de klantervaring en is in dit kader gestart met het moderniseren van gastenkamers op geselecteerde stopplaatsen aan de Duitse snelwegen. Tot nu toe zijn meer dan twintig Serways verzorgingsplaatsen compleet nieuw ingericht, waaronder Ohligser Heide Ost bij Solingen aan de snelweg A3 tussen Keulen en Duisburg, Garbsen Nord (A2 bij Hannover) en het brugrestaurant Dammer Berge (A1 bij Osnabrück). Vóór het einde van dit jaar zullen nog eens circa twintig locaties een make-over krijgen.
Klantervaring
De focus van het herontwerp ligt volgens het bedrijf uit Bonn op het verder verbeteren van de klantervaring in de gastenkamer. Het nieuwe concept, dat wordt gekenmerkt door een modern design en het gebruik van veel digitale elementen zoals selfservice-terminals en displays, moet in belangrijke mate bijdragen aan het verhogen van de kwaliteit van het verblijf onderweg. De formule waarin overzicht, rust en ruimte voorop staan biedt verschillende zitgedeeltes waarin bezoekers tijdens hun pauze kunnen genieten van nog meer comfort en privacy. Samen met de introductie van digitale elementen zoals displays en bestelterminals maakt dit de oriëntatie in de ruimte gemakkelijker en verbetert volgens Tank & Rast de algehele klantervaring.
De compleet vernieuwde verblijfsruimte bij Tank & Rast Hunsrück Ost aan de snelweg A61 ten westen van Frankfurt.
Gastvrije sfeer
Bij de revisie van de verblijfsruimtes is volgens Tank & Rast een ‘authentieke en eigentijdse sfeer’ gecreëerd. De keuze van kleuren, materialen en verlichting moeten bijdragen aan het creëren van een gezellige en gastvrije sfeer. De aanpassingen zijn afgestemd op de behoeften van de gasten en dragen ook bij aan de veranderingen die het vorig jaar uitgerolde nieuwe Tank & Rast foodconcept ‘Made to order’ teweeg heeft gebracht. Die blijkt heel succesvol met minder toonbanken en vitrines waardoor het interieur van de serviceruimte volgens het bedrijf veel luchtiger lijkt.
Tank & Rast is aanbieder van gastronomie, retail, hotels, brandstof en snellaadinfrastructuur langs de snelwegen in Duitsland. Samen met franchisepartners exploiteert het bedrijf uit Bonn ruim 360 tankstations en ongeveer 400 serviceplaatsen (waaronder ongeveer 50 hotels) en meer dan 20 locaties langs de autobaan in Duitsland. Jaarlijks bezoeken 500 miljoen reizigers de servicebedrijven van Tank & Rast.
Lees meer:
