Het valt voor veel bedrijven in de branche niet mee om personeel te vinden. Vooral de zoektocht naar technisch personeel is een uitdaging. Technisch totaalaanbieder Hamer merkt al geruime tijd dat goede technische medewerkers schaars zijn. Om het tekort aan medewerkers op te vangen, zet het bedrijf diverse oplossingen in. De meest in het oog springende is het werken met smart glasses. Hiermee verbreedt Hamer de inzetbaarheid van technische servicemedewerkers.
Smart glasses zijn brillen met een optische display en camera waarmee de gebruiker allerlei informatie kan oproepen, ontvangen en verzenden. Ideaal voor servicetoepassingen waarbij het realtime beschikbaar hebben van kennis en ondersteuning een groot voordeel is. “Door de inzet van smart glasses kan een servicemedewerker meekijken en luisteren op locatie, documenten delen en foto’s nemen en verzenden van en naar een specialist in het servicecenter.”
Hulp op afstand
De monteurs bij Hamer krijgen door de inzet van de smart glasses toegang tot technische productdatabases. Komen ze er niet uit, dan kunnen ze met beeld en geluid een specialist op de FOJA Servicedesk raadplegen. De bril kan objecten herkennen en wat hij live ziet, ziet de servicemedewerker via het platform op het computerscherm.
De technische totaalaanbieder is momenteel aan het testen met de apparatuur en verwacht in 2019 volop te gaan werken met deze toekomstgerichte methode. Het bedrijf gaat de brillen inzetten voor trainingsdoeleinden en om junior-monteurs toegang te geven tot specialistische kennis met als doel servicevraagstukken snel en adequaat op te lossen.
Klik hier om te zien hoe smart glasses in de praktijk bij Hamer werken.
Lees ook:
