Hoe kunnen trouwe bezoekers bijdragen aan resultaatverbeteringen? Hoe gaan nieuwe klanten meer bij je besteden? En hoe kan gedegen onderzoek je daarbij helpen? Op deze vragen wil BigBrother, beveiligings- en marktspecialist, een antwoord geven tijdens hun workshops Accelerate Your Business.
Het bedrijf geeft de komende maanden vier gratis workshops in Amsterdam, Ede, Bergen op Zoom en Eindhoven. Daarin wordt de bezoeker duidelijk gemaakt hoe hij klantinformatie kan inzetten voor een nog beter bedrijfsresultaat. “De ondernemer bepaalt vaak nog te weinig zijn propositie vanuit zijn specifieke klanten, verzorgingsgebied en welk gedrag zij hebben. We hebben nu initiatief genomen om daar voor ondernemers meer duidelijkheid in te brengen”, legt commercieel directeur Aart van Rooijen uit.
Informatie
BigBrother houdt sinds twee jaar, met haar innovatie BigBrother Business Intelligence (BBI), gegevens bij van tankstationklanten met behulp van kentekens. “En voor het eerst gaan we nu de klantgegevens van meer dan honderd tankstations presenteren, uiteraard anoniem. Ook maken we duidelijk wat je met de informatie kunt doen. We geven aan hoe je op basis van de gegevens beslissingen kunt nemen om de grafieken de juiste kant op te laten gaan.”
Echter, BBI gaat verder dan dit. “Juist in deze tijd is het belangrijk om het maximale rendement uit ieder klantbezoek te halen, zowel in omzet als in beleving. Wat zijn hiervoor je kansen op de winkelvloer?” Om daar meer duidelijkheid over te krijgen werkt BigBrother samen met Conspicuous, het bedrijf van retailexpert Art Frickus. Hij adviseert retailers en ondernemers hoe je het verschil op de winkelvloer kunt maken door de klant centraal te stellen. Frickus legt uit: ”Cijfers zijn het gevolg van datgene wat de klanten gedaan en gekocht hebben. Wij kijken naar de oorzaak daarvan, namelijk het gedrag van de shopper.” Dit geeft volgens hem concrete inzichten én handvatten voor verbeteringen.
Uitdagingen
“We denken dat de workshops goed passen bij de uitdagingen waar de fuel retailer momenteel mee geconfronteerd wordt”, vertelt van Rooijen. “Een tankstationondernemer kan in deze tijd zeker succesvol zijn als hij de klant tot in het extreme centraal stelt. Deze klant wil namelijk in een bakstenen winkel een zelfde beleving als op internet. Daar krijgt hij te zien wat bij hem past op basis van eerdere bezoeken. De klant is op zoek naar een gelijkaardige ervaring en behandeling op het tankstation. Zo vindt hij het bijvoorbeeld prettig dat aanbod en aanbiedingen op hem zijn afgestemd. Het draagt bij aan een fijne en persoonlijke beleving.”
Ook is het volgens Van Rooijen van belang voor een ondernemer in deze tijd om niet zozeer je product te verkopen, maar juist een verhaal te vertellen dat vernieuwend is en aansluiting vindt bij de doelgroep. Daardoor kan een ondernemer zich onderscheiden, de klant aan zich binden en het rendement verhogen. “Wij denken de juiste handvatten en technologie in huis te hebben om je daarin te ondersteunen.”
Locaties en tijdstippen workshops:
– Donderdag 17 oktober, NH Hotel Musica, Amsterdam
– Donderdag 17 oktober, BigBrother Security Systems, Ede
– Dinsdag 22 oktober, Fletcher Hotel Stadspark, Bergen op Zoom
– Dinsdag 22 oktober, Van der Valk Hotel, Eindhoven
Inschrijven kan via de website van BigBrother.
